Peak Season yang membutuhkan kinerja team All Out

Pasar yang dinamis apalagi di dalam situasi peak season mengharuskan kita bisa luwes di dalam mengoptimalkan service baik kepada outlet ataupun kepada end user .

Permintaan produk dalam dos polos-pun tetap di terima sebagai sebuah service kepada customer , karena kepuasan pelanggan adalah prioritas kita , pantang untuk mengecewakan pelanggan kita .

Team Marketing ALVIN'S dalam kesibukan sehari hari

Solo 18 Juni 2011 , Team Marketing ALVIN'S dengan optimisme yang tinggi bersama mencoba untuk meraih prestasi . Terlihat dalam profile mereka yang nampak sangat antusias melakoni semua perjalanan dalam berkarya mengejar prestasi . Team Marketing ALVIN'S - Member Of Massfood Mitra Sentosa terbukti handal , solid dengan kekompakan yang luar biasa .

Waspadai perilaku menyimpang sales saat bekerja ...

Sekian periode berjalan , cukup memberikan pelajaran yang berharga bagi management untuk mulai bisa mengenali anomali yang terjadi di dalam lingkungan pekerjaan dengan segala tantangannya .

Khususnya di dalam departemen marketing yang relatif selalu membutuhkan pengawasan dan pengawalan atas semua perilaku team sales , supaya bisa menegakkan sistem dengan mengacu kepada reward and punishment , maka dari itu team audit area mencoba untuk sedikit menggambarkan beberapa pelanggaran yang sering di lakukan oleh sales di saat beraktifitas di dalam pekerjaannya .

2 Potensial pelanggaran team Marketing :

1. Waspadai effective call , harus di pertimbangkan batas nota overdue ... selain untuk mengendalikan potensial bad stok , juga untuk meminimalisir permainan tagihan dan nota fiktif .Selalu mendisiplinkan team sales untuk menggunakan nota sesuai dengan numerator-nya , apabila ada nota yg salah dan harus di ganti , maka nota yg salah tersebut jangan di buang dan harus di serahkan kepada admin dengan berita acara .

2. Waspadai penggunaan BBM dengan memperkirakan jarak tempuh dan kebutuhan BBM per kilometer-nya . Sopir dan mungkin bekerja sama dengan sales , seringkali melakukan pencurian BBM dengan cara : antri di pom bensin , saat ada mobil lain yang membeli BBM , maka setelah mobil lain tersebut selesai mengisi BBM tanpa di nolkan dulu langsung minta di lanjutkan untuk di isikan ke armadanya , sehingga pasti ada selisih jumlah rupiah yg harus di bayar sesuai nota dengan jumlah liter yang di isikan , kaena biasanya bekerja sama dengan pegawai pom bensin maka hal ini akan sangat mudah untuk di lakukan oleh team sales khususnya driver .

dua hal tersebut di atas adalah hasil dari bincang bincang dengan beberapa mantan sales dan hasil pengamatan di area .

5 Tips menjadi Sales Profesional

1. Empati pada konsumen

Sebagai sales, kita harus bisa menempatkan diri pada posisi konsumen. Kita harus bisa merasakan apa yg mereka rasakan dan peduli dengan apa yang menjadi perhatian mereka.

2. Ketrampilan membangun hubungan jangka panjang.

Dari pertama kali kita melakukan kontak dengan konsumen kita sudah harus memikirkan hubungan jangka panjang. Ketika konsumen membeli produk dari kita dan mereka suka serta percaya pada kita , mereka jadi lebih yakin untuk memilih kita.

3. Kemampuan bekerja sama.

Kita harus memiliki hubungan jaringan yg baik antar sales. Ingatlah kita semua bekerja sama untuk mencapai satu tujuan , membuat konsumen senang sehingga sales akan merasa nyaman.

4. Pengetahuan pasar yang mendalam.

Mengetahui apa saja yg terjadi di pasar. Menggali lebih dalam , selesaikan dan cari tahu apa saja yg bisa kita lakukan untuk pasar. Sales juga harus memahami produk yg di jual dengan baik.

5. Melayani konsumen .

Sebaiknya terlibat dalam proses secara keseluruhan . Tetaplah terlibat , sekalipun untuk berkomunikasi dengan konsumen.

Selain 5 tips di atas ada beberapa hal penting yang harus di pahami untuk menjadi lebih optimal di dalam memenangkan pasar , sebagai berikut :


1. kenali produk yang akan anda jual.
bagaimana anda bisa menjual kalo anda tidak tahu barang apa yang anda jual.

2. kenali produk saingan anda.
kalo kita bisa mengenal produk saingan, kita bisa menemukan mana kelebihan dan kekurangan produk kita. Jika ada kelebihan, tunjukan kepada pelanggan. jika ada kekurangan jelaskan kepada pimpinan.

3. jangan pernah menjelek-jelekan produk saingan.
pelanggan umumnya akan menilai kita sombong kalo kita terlalu menjelek-jelekan produk saingan. Akhirnya pelanggan tidak akan membeli dari kita karena faktor salesnya yang berlebihan. (ada pelanggan yang batal membeli hanya karena salesnya yang selalu negatif dengan produk saingan)

4. kenali kebutuhan pelanggan.
(jangan menawarkan sisir kepada orang yang kepalanya botak). jika kita mengenal kebutuhan
pelanggan,berikan alternatif produk terbaik bagi pelanggan, pelanggan akan terbantu, maka kedekatan sales dan outlet akan terjalin.

5. kenali situasi dan bahasa tubuh pelanggan.
jika pelanggan terlihat tidak memungkinkan, cari waktu lain, jangan memaksa. jika dipaksakan pasti gagal, kalo sabar untuk lain waktu, mungkin lain juga ceritanya.

6. tanamkan dalam diri bahwa sales tidak berakhir setelah pelanggan membayar lunas,
tapi itu adalah awal kita menjadi sales yang handal dengan memberikan layanan purna jual (service)yang baik, biar kita bisa di recomendasikan ke teman temannya pelanggan.

3 Hari turun ke area menemukan 1001 jawaban dan akar permasalahan , Terjawab Sudah

Solo , 23 Oktober 2010 ... Tergugah semangat untuk turun ke area , melihat banyaknya kondisi strategis yang cukup memerlukan perhatian dari team management Massfood Mitra sentosa , sehingga saya jadwalkan selama dua minggu ini untuk melakukan audit area .

3 Kali perjalan dinas kami lakukan bersama team audit di management sehingga menemukan banyak sekali fakta fakta di lapangan yang harus segera di lakukan langkah langkah strategis .

Area adalah hutan rimba , selalu saya katakan begitu . Karena area tidaklah segarang yang selalu kita dengar dari sales dan marketing secara departemental . Area adalah sebuah lahan kemitraan di mana melekat secara kultural sebuah hubungan saling menguntungkan antara perusahaan dan outlet . Selalu karena adanya mis-interprestasi dan bahkan selalu di jejalkan bahwa area adalah milik marketing .... he he he .... , management yang cerdas akan cepat menangkap arogansi tersebut sebagai sebuah ketakutan akan sesuatu hal yang tersembunyi .

Hingga saat ini mulai terkuak semua akar permasalahan yang kita jumpai di area , sebuah catatan hitam dari team marketing yang akan selalu terjadi di area , manakala management tidak memiliki sense of crisism . Audit area adalah sebuah lanhgkah bijak untuk menjawab semua rasa penasaran kita yang selama ini hanya kita lihat dan cermati di dalam data dan angka saja .

Alhamdulillah , hingga saat ini mulai terbuka bagi kami di management , ternyata banyak sekali trik trik kenakalan yang kita dengar langsung ketika kita request kepada pemilik outlet di area , sehingga kami semua di management yang ikut ke area mendengarkan langsung para pemilik outlet berkeluh kesah , dan mau nggak mau jadi ternganga kaget dan jengah mendengar fakta2 tersebut .

Saat ini kami sedang menata sistem yang akan menjadi acuan bagi kami mengembangkan wacana kedisiplinan dan kerja keras , sehingga akan melahirkan agen pemasaran yang berprestasi karena di dukung oleh sistem yang secara jernih mampu melakukan ekspektasi pasar secara detail dan mendekati akurat , dan secara dini mampu menyelesaikan semua kecurangan kecurangan team sales kita di lapangan , dengan tidak adanya ruang untuk bermain lagi dengan uang dan omset , maka memberi dampak positif kepada departemen marketing untuk bekerja secara sehat .